FAQ
Wir haben hier die meistgestellten Fragen zu simVOICE zusammen mit den jeweiligen Antworten zusammengefasst. Sollten Sie Ihre Anfrage zu simVOICE hier nicht finden, können Sie unser Service Team kontaktieren
Telefonieren
- Wie viel kostet das Mobiltelefonieren mit simVOICE?
- Wie viel zahlt jemand, der mich anruft?
- Welche Taktung setzt simVOICE ein?
- Wie gut ist die Netzabdeckung von simVOICE?
- Welches Handy brauche ich für simVOICE?
- Ich habe ein Prepaid-Handy. Funktioniert das mit simVOICE?
- Kann ich mit simVOICE auch im Ausland mobiltelefonieren?
- Was kosten Verbindungen ins Ausland?
- Gibt es ein Kosten-Limit bei der Nutzung von Datendiensten im EU-Ausland?
- Wie lautet die Notrufnummer? Kann ich diese auch ohne Guthaben nutzen?
- Was kosten Anrufe zu Sonderrufnummern (0800 / 0900 etc.)?
- Wie viele Rufnummern kann ich auf der simVOICE-SIM-Karte speichern?
Guthaben aufladen
- Wie kann ich überprüfen, wie viel Guthaben ich noch habe?
- Wie kann ich mein Guthaben aufladen?
- Welchen Betrag kann ich maximal aufladen?
- Welchen Betrag muss ich mindestens aufladen und welchen darf ich maximal?
- Wie lange dauert es, bis das aufgeladene Guthaben verfügbar ist?
- Meine SIM-Karte wurde nach Eingabe des Aufladecodes gesperrt. Was kann ich tun?
Passwörter
- Wo finde ich die PIN und PUK für mein Handy?
- Mein Handy ist gesperrt, weil ich dreimal die falsche PIN eingegeben habe. Was kann ich tun?
Mailbox
- Wie kann ich meine Mailbox einrichten?
- Wie kann ich verhindern, dass Nachrichten auf meiner Mailbox hinterlassen werden?
- Können Nachrichten auf meiner Mailbox hinterlassen werden, wenn ich im Ausland bin?
- Was kostet mich der Abruf meiner Mailbox?
- Ist die Mailbox individuell einstellbar?
Einstellungen
- Wie lautet die Rufnummer der simVOICE-Kurzmitteilungszentrale?
- Wie kann ich GPRS/Internet auf meinem Handy nutzen?
- Wie kann ich MMS auf meinem Handy nutzen?
Karte verloren
Telefonieren
Wie viel kostet das Mobiltelefonieren mit simVOICE?
Pro Gesprächsminute berechnen wir in ausgewählte Auslandsziele nur supergünstige 5 Cent und günstige 9 Cent in alle deutschen Mobilfunknetze und das deutsche Festnetz. Pro Gespräch fällt eine Verbindungsgebühr von 19 Cent an. Innerdeutsche Gespräche zu anderen simVOICE-Kunden kosten nur 15 Cent pro Minute und werden ohne Verbindungsgebühr berechnet. SMS werden mit 15 Cent berechnet. Es fallen keinerlei Grundgebühren oder monatliche Mindestumsätze an. Das Abrufen der Mailbox wird mit 9 Cent berechnet. Die genauen Preise entnehmen Sie bitte unserer Preisliste.
Wie viel zahlt jemand, der mich anruft?
Alle Anrufer zahlen die üblichen Gebühren für einen Anruf in das E-Plus-Netz.
Welche Taktung setzt simVOICE ein?
Bei simVOICE gilt die 60/60-Taktung. Das bedeutet, dass wir jede Minute gleich abrechnen. Im Ausland und bei Servicerufnummern wird eine andere Taktung verwendet. Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Preisliste.
Wie gut ist die Netzabdeckung von simVOICE?
Mit simVOICE telefonieren Sie im renommierten E-Plus-Netz, eines der größten Mobilfunknetze in Deutschland. Aktuell beläuft sich die Bevölkerungsversorgung auf 99% und die Flächenversorgung auf 96% der bundesdeutschen Fläche. Hier finden Sie Informationen zur Netzabdeckung in Ihrer Umgebung.
Welches Handy brauche ich für simVOICE?
Zum Mobiltelefonieren mit einer simVOICE-SIM-Karte brauchen Sie ein Handy, das GSM 1800 MHz unterstützt. Dazu gehören Dualband-Handys, Triband-Handys und UMTS-Handys. So gut wie alle Handys, die in Deutschland seit dem Jahr 2000 auf dem Markt kamen, unterstützen GSM 1800 MHz.
Ich habe ein Prepaid-Handy. Funktioniert das mit simVOICE?
Einige Prepaid-Anbieter setzen einen so genannten SIM-Lock ein, um die Nutzung von Konkurrenz-SIM-Karten zu verhindern. Dieser SIM-Lock kann mit einem Entsperr-Code entfernt werden. Wenden Sie sich dazu bitte an den Netzbetreiber oder Serviceprovider, bei dem Sie das Prepaid-Handy erworben haben.
Kann ich mit simVOICE auch im Ausland mobiltelefonieren?
simVOICE-Kunden sind weltweit in über 110 Ländern erreichbar. Sie können dort angerufen werden und SMS senden und empfangen. Selber anrufen ist in derzeit 38 Ländern möglich. Eine Übersicht der Auslands-Tarife finden Sie in unserer Preisliste.
Was kosten Verbindungen ins Ausland?
simVOICE wurde für günstige Telefonat ins Ausland konzipiert. Gespräche in ausgewählte Auslandsziele sind mit simVOICE bereits ab 4,9 Cent möglich. Pro Gespräch fällt eine Verbindungsgebühr von 19 Cent an. SMS ins Ausland kosten einheitlich 15 Cent. Weitere Preisinformationen finden Sie in unserer Preisliste.
Gibt es ein Kosten-Limit bei der Nutzung von Datendiensten im EU-Ausland?
Sie können selbstständig eines der folgenden vordefinierten Kosten-Limits für die Nutzung von Datendiensten im EU-Ausland festlegen:
- 59,50 Euro
- 100,00 Euro
- 150,00 Euro
Das Kosten-Limit gilt auf kalendermonatlicher Basis. Sie können dieses jederzeit aktivieren, ändern oder deaktivieren. Leider ist kein niedrigeres Kosten-Limit möglich. Außerhalb der EU gilt das Kosten-Limit nicht. Es wird für Sie automatisch das Kosten-Limit in Höhe von 59,50 Euro voreingestellt, außer Sie haben sich zuvor für ein anderes Kosten-Limit entschlossen. Bei einem Verbrauch von 80% und 100% Ihres Kosten-Limits, erhalten Sie jeweils eine Benachrichtigung per SMS.
Die Einstellungen für Ihren Kosten-Limit-Service können nur von Ihrem Handy aus, durch die folgenden Eingaben (und dann die Hörertaste drücken) vorgenommen werden:
Kosten-Limit aktivieren- *141*100# Kosten-Limit "100,00 Euro" einstellen
- *141*150# Kosten-Limit "150,00 Euro" einstellen
- *142# Sie deaktivieren Ihr Kosten-Limit und können uneingeschränkt Datendienste nutzen.
- *143# Sie erfahren per SMS, ob Ihr Kosten-Limit aktiv oder deaktiv ist.
- *145# Sie legen fest, dass Sie bei einem Verbrauch von 80% und 100% Ihres Kosten-Limits, jeweils keine Benachrichtigung per SMS erhalten.
Falls Sie die Benachrichtigung per SMS ausgeschaltet haben, können Sie diese durch die Eingabe *144# wieder einschalten.
Wie lautet die Notrufnummer? Kann ich diese auch ohne Guthaben nutzen?
Die Notrufnummer lautet 112. Sie kann auch ohne Guthaben gewählt werden.
Was kosten Anrufe zu Sonderrufnummern (0800 / 0900 etc.)?
Es gibt eine Vielzahl von Sonderrufnummern, die - ähnlich wie im Festnetz - unterschiedliche Kosten verursachen. Detaillierte Preisinformationen hierzu finden Sie in unserer Preisliste.
Wie viele Rufnummern kann ich auf der simVOICE-Karte speichern?
simVOICE-SIM-Karten sind 32K-Karten, die die Speicherung von 100 Telefonbucheinträgen ermöglichen. Bei Auslieferung sind als Service bereits 20 Rufnummern eingespeichert und diese Speicherplätze damit belegt. Die Speicherplätze sind durch einfache Löschung der Rufnummern wieder für andere Rufnummern verfügbar. In der Regel halten Handys ergänzend ausreichend Speichermöglichkeiten für Rufnummern bereit.
Guthaben aufladen
Wie kann ich überprüfen, wie viel Guthaben ich noch habe?
Den aktuellen Stand Ihres Guthabens können Sie jederzeit mit Ihrem Handy abfragen. Rufen Sie dazu einfach die kostenlose Kurzwahl 1155 an, oder drücken Sie am Handy folgende Tasten: *100# Senden (kostenlos). Die Gültigkeit Ihres Startguthabens beträgt 3 Monate. Bei jeder Aufladung verlängert sich die Gültigkeit Ihres Restguthabens um 6 Monate auf maximal 12 Monate.
Wie kann ich mein Guthaben aufladen?
simVOICE bietet Ihnen folgende Möglichkeiten, Ihr Guthaben aufzuladen:
- Aufladekarte : Kaufen Sie eine E-Plus-Aufladekarte (CashCard) bei Fachhändlern, Tankstellen, Kiosken, Supermärkten oder im E-Plus-Shop. Wählen Sie dann von Ihrem simVOICE-Handy die kostenlose Servicenummer 1155 an und wählen den Menüpunkt 4 "Aufladen per CashCard" aus. Dann geben Sie über Ihre Handytastatur die 16stellige Aufladenummer ein. Nach Ansage der Aufladenummer bestätigen Sie diese mit der Taste 1. Die Gutschrift des Aufladebetrags erfolgt innerhalb der nächsten 15 Minuten.
- Aufladen im Ausland : Kaufen Sie vorab Aufladekarten in Deutschland und laden Sie Ihr Guthaben im Ausland auf. Übermittlung des Aufladecodes wie gewohnt über die auch im Ausland kostenlose Servicenummer 1155.
Bei einer Aufladung von 10€, 15€ bzw. 30€ erhalten Sie 60, 120 bzw. 300 Gratisminuten für Gespräche zu anderen simVOICE-Kunden innerhalb Deutschlands. Diese Gratisminuten werden einmalig alle 30 Tage vergeben und haben jeweils eine Gültigkeit von 30 Tagen. Ohne Gratisminuten zahlen Sie 5 Ct./Min. zu simVOICE.
Den aktuellen Stand Ihres Guthabens können Sie jederzeit mit Ihrem Handy abfragen. Rufen Sie dazu einfach die kostenlose Kurzwahl 1155 an, oder drücken Sie am Handy folgende Tasten: *100# Senden (kostenlos). Die Gültigkeit Ihres Startguthabens beträgt 3 Monate. Bei jeder Aufladung verlängert sich die Gültigkeit Ihres Restguthabens um 6 Monate auf maximal 12 Monate.
Welchen Betrag kann ich maximal aufladen?
Zu Ihrer eigenen Sicherheit ist das Maximalguthaben einer simVOICE-SIM-Karte auf 200,00 € begrenzt. Ein eventuelles Mehrguthaben speichern wir auf Ihrem Bonuskonto.
Welchen Betrag muss ich mindestens aufladen und welchen darf ich maximal?
Der Mindestaufladebetrag für Ihr simVOICE-Guthaben beträgt 15 €. Der maximale Aufladebetrag beträgt 200,00 €. E-Plus-Aufladekarten sind zu 15 € oder 30 € im Handel (atg-Händler, Mobilfunkhändler, Tankstellen, Kiosken, Supermärkten und E-Plus-Shops) erhältlich.
Wie lange dauert es, bis das aufgeladene Guthaben verfügbar ist?
Bei Aufladung per E-Plus-Aufladekarte über die Servicenummer 1155 ist das Guthaben nach ca. 15 Minuten verfügbar.
Meine SIM-Karte wurde nach Eingabe des Aufladecodes gesperrt. Was kann ich tun?
Sollten Sie dreimal einen falschen oder ungültigen Aufladecode eingegeben haben, wird Ihre SIM-Karte automatisch gesperrt. Bitte melden Sie sich bei unserem Service-Team Service Team um die SIM-Karte wieder entsperren zu lassen.
Passwörter
Wo finde ich die PIN und PUK für mein Handy?
Um Missbrauch vorzubeugen, verfügt die simVOICE-SIM-Karte über zwei Sicherungssysteme: PIN und PUK. Beide befinden sich unten auf dem Anschreiben mit Ihrer SIM-Karte und sollten Sie vor dem Zugang durch andere schützen. Die PIN (4 Ziffern) ist eine Nummer, die Sie davor schützt, dass jemand unberechtigt Ihre SIM-Karte benutzt. Die PUK (8 Ziffern) ist Ihr persönlicher Entsperrcode. Mit ihr lassen sich Karten wieder entsperren, die durch dreifache Falscheingabe der PIN gesperrt wurden.
Mein Handy ist gesperrt, weil ich dreimal die falsche PIN eingegeben habe. Was kann ich tun?
Die PUK (8 Ziffern) ist Ihr persönlicher Entsperrcode. Mit Ihr lassen sich durch Falscheingabe der PIN gesperrte Karten wieder entsperren. PIN und PUK befinden sich unten auf dem Anschreiben mit Ihrer SIM-Karte.
Mailbox
Wie kann ich meine Mailbox einrichten?
Wählen Sie dazu mit Ihrem Handy die 9911 und folgen Sie den Anweisungen.
Wie kann ich verhindern, dass Nachrichten auf meiner Mailbox hinterlassen werden?
Wenn Sie nicht möchten, dass Anrufer Ihnen eine Nachricht hinterlassen, gibt es die Möglichkeit, eine Abwesenheitsansage aufzunehmen. Die Ansage kann z.B. darüber informieren, in welchem Zeitraum Sie nicht erreichbar sind. Zur Aufnahme der Abwesenheitsansage wählen Sie bitte die 9911 und folgen einfach den Hinweisen.
Können Nachrichten auf meiner Mailbox hinterlassen werden, wenn ich im Ausland bin?
Bei eingeschaltetem Handy ist Ihre Mailbox im Ausland automatisch deaktiviert. Schalten Sie Ihr Handy im Ausland aus, wird die Mailbox aktiviert und Anrufer können Nachrichten auf Ihrer Mailbox hinterlassen.
Was kostet mich der Abruf meiner Mailbox?
Der Abruf der Mailbox mit simVOICE kostet innerhalb Deutschlands 9 Cent/Min.
Ist die Mailbox individuell einstellbar?
simVOICE richtet für jeden Kunden eine Mailbox ein. Zu dieser Mailbox werden alle Anrufe weitergeleitet, wenn Ihre simVOICE-SIM-Karte nicht in das simVOICE-Netz eingebucht ist, oder wenn Sie eingehende Anrufe nicht binnen 20 Sekunden entgegennehmen. Eine individuelle Einstellung der Mailbox ist nicht möglich.
Einstellungen
Wie lautet die Rufnummer der simVOICE-Kurzmitteilungszentrale?
In der Regel stellt sich die simVOICE-Kurzmitteilungszentrale mit Einlegen und Nutzung der simVOICE-SIM-Karte selbständig in Ihrem Handy ein. In Einzelfällen ist es erforderlich, dass Sie die Kurzmitteilungszentrale manuell eingeben. Hinweise hierzu schlagen Sie bitte in der Bedienungsanleitung Ihres Handys nach. Die Rufnummer der simVOICE-Kurzmitteilungszentrale lautet +491770610000.
Wie kann ich GPRS/Internet auf meinem Handy nutzen?
Die Nutzung der Übertragungstechnik GPRS mit simVOICE setzt ein GPRS-fähiges Handy voraus. Die Zugangsdaten für GPRS lauten:
APN: internet.eplus.de
User: eplus
Passwort: gprs
Wie kann ich MMS auf meinem Handy nutzen?
Der Versand von MMS setzt ein MMS-fähiges Handy voraus. Hinweise
zur MMS-Fähigkeit Ihres Handys entnehmen Sie bitte der
Bedienungsanleitung Ihres Handys. Die Zugangsdaten für MMS lauten:
Homepage: http://mms/eplus
User: mms
Passwort: eplus
APN/Zugangspunkt: mms.eplus.de
IP-Adresse: 212.23.97.153
Karte verloren
Wie sperre ich bei Diebstahl oder Verlust meine simVOICE-SIM-Karte?
Bitte melden Sie sich sofort bei der Hotline unter 0900 - 180 80 08 (zu 1,99 Euro/Minute aus dem deutschen Festnetz, abweichender Mobilfunktarif). Die Sperrung Ihrer simVOICE-SIM-Karte wird dann umgehend veranlasst.
Wie erhalte ich eine Ersatz-SIM-Karte?
Sie können bei unserem Service Team Service Team eine Ersatz-SIM-Karte bestellen. Es wird eine Gebühr von 9,98 Euro berechnet.